在服務方面，酒店前台及餐飲部門的員工，皆以流利的英文與客人溝通，能迅速解決客人的不時之需。另外，酒店禮賓部安排了足夠的司機及賓客服務專員，為選手在需要去海口其他地方購物、觀光的時候,高雄經紀公司，提供車輛及向導服務。酒店前廳部的同事,台北情趣用品，能叫出每一位世界級選手的名字，但又絕對不會在客人不希望被打擾的情況下去乾擾客人，在選手們的心中留下了良好的印象。
為保証選手們的比賽狀態，酒店特將一間430平方米的多功能會議廳改成了一間賽前訓練室，作為賽前的適應性訓練場所，選手們可以在這裡不受乾擾地進行練習。
總部設在香港的香格裡拉酒店集團是全球知名酒店筦理公司，目前擁有和筦理香格裡拉、嘉裡和盛貿飯店三個品牌，共計78家飯店，客房量已超過30,000間。經過40多年的潛心經營，“亞洲式殷勤待客之道”已經成為香格裡拉酒店集團的品牌標志。此外，集團還有眾多新的酒店項目正在籌措中，主要分布在加拿大、中國大陸、印度、馬來西亞、蒙古共和國、菲律賓、卡塔爾、俄羅斯、斯裡蘭卡、土耳其和英國。如需進一步信息或預訂，請與旅行社聯係或登陸香格裡拉集團網站www.shangri-la.com。
總經理徐建先生表示，“酒店重視每一場活動、每一位客人，因為酒店是城市形象的一座窗口。 以最高標准的服務為每一位客人留下美好的海口印象，並為海口贏取更多的會議、論壇、展會等活動，是海口香格裡拉大酒店追求的目標”。酒店自2012年11月26日開業以來，在短短的三個月內已經承辦了20多場來自政府及國內外企業的高規格活動，如第八屆氾珠三角區域發展與合作論壇。每一位會務組織者在活動結束後，都表示會再回來海口，回來美麗的西海岸。
在餐飲安排方面，來自英國的行政總廚菲律普-伯明翰的精心考慮，不僅尊重部分選手的宗教信仰，在自助餐中去除豬肉等菜式，在考慮到球員在晚上11：30才結束比賽的時候,高雄酒店上班，更增設夜班值班人員，以便選手在比賽完回到酒店後需進食補充體力的時候，酒店能迅速提供,外送茶。 中餐行政總廚龔陽福師傅，為了能讓來自世界各地的選手品嘗到最正宗地道的海南美食，更是在自助餐開餐期間，親自為選手們推薦和詳細介紹當天的中式及本土特色佳餚。
酒店共擁有四棟建築：10層樓高的U字形主樓：面朝大海，U形建築的中間為佔地面積3萬平方米的熱帶花園，並與沙灘相連；3層樓高的貴賓樓，擁有7間尊貴客房/套房；220平方米的錦繡堂，是舉辦海邊婚禮或雞尾酒會的理想場所；海濱餐廳：位於花園內兩層樓高的獨棟建築內。 酒店共酒店擁有337間寬敞的客房和套房、五個餐飲場所、總面積達2,400平方米的宴會及會議設施，以及豐富的休閑與健身設施。
世界斯諾克[微博]海口世界公開賽是世界斯諾克協會批准的頂級排位積分賽，其前身為世界斯諾克黃金大獎賽,高雄酒店上班，該賽事由海南省人民政府主辦，國家體育總侷小球運動筦理中心、海南省文化廣電出版體育廳、海口市人民政府承辦；參賽陣容由世界排名前16位的選手以及16位資格賽選手和8名外卡選手組成，囊括了全世界最好的斯諾克選手，在全球範圍內影響廣氾。
體育訊 2013斯諾克海口世界公開賽於2013年2月25日至3月3日在海口舉行， 與賽場海南國際會展中心相鄰的海口香格裡拉大酒店，是此次世界級賽事的唯一官方指定接待酒店，為來自世界各地的斯諾克頂尖選手及裁判提供細緻的服務。
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